Estos Términos regulan el acceso y uso del firmador en línea y servicios asociados de Countelseg Professional Solutions S.A.S. Al utilizar esta plataforma, usted acepta lo aquí descrito.

1. Definiciones

• Usuario: persona que crea una cuenta y utiliza el firmador.
• Plataforma: sitio y módulos de autenticación, registro, recuperación y firma.
• Credenciales: usuario y contraseña asignados al Usuario.

2. Uso permitido

• Usar la plataforma para fines lícitos y de acuerdo con la normativa aplicable.
• No intentar vulnerar seguridad, disponibilidad, integridad o confidencialidad del sistema.
• No suplantar identidad ni registrar datos falsos.

3. Cuenta y seguridad

• El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales.
• Si sospecha uso no autorizado, deberá reportarlo de inmediato por los canales oficiales.

4. Disponibilidad del servicio

Se aplican medidas razonables para mantener el servicio disponible; sin embargo, puede existir indisponibilidad por mantenimiento, actualizaciones o causas externas. Cuando sea posible, se informará oportunamente.

5. Propiedad intelectual

Marcas, logos, interfaz y contenidos propios pertenecen a Countelseg Professional Solutions S.A.S. o a sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción no autorizada.

6. Limitación de responsabilidad

El uso de la plataforma es bajo responsabilidad del Usuario. Countelseg no será responsable por daños derivados de: uso indebido, credenciales comprometidas, fallas del dispositivo del Usuario o eventos externos.

7. Modificaciones

Countelseg podrá actualizar estos Términos cuando sea necesario. La versión vigente se presentará en esta sección.

8. Contacto

Para soporte o consultas: WhatsApp oficial y canales publicados por Countelseg.

Las cookies son archivos pequeños que se almacenan en su navegador para facilitar el funcionamiento del sitio, mejorar la experiencia y habilitar ciertas funcionalidades.

1. Tipos de cookies

• Esenciales: necesarias para funciones básicas (por ejemplo, recordar preferencias o seguridad).
• Analíticas: ayudan a entender el uso del sitio (páginas vistas, eventos, rendimiento).
• Marketing: pueden usarse para personalización de contenido o medición de campañas.

2. Gestión de cookies

• Puede aceptar todas las cookies o personalizar sus preferencias desde el banner.
• También puede eliminarlas o bloquearlas desde la configuración de su navegador.

3. Duración

Algunas cookies pueden ser de sesión (se eliminan al cerrar el navegador) o persistentes (se conservan por un período definido).

4. Actualizaciones

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios técnicos o normativos.

Esta Política describe cómo Countelseg Professional Solutions S.A.S. trata los datos personales de usuarios y clientes, conforme a la normativa ecuatoriana aplicable (LOPDP) y disposiciones relacionadas.

1. Responsable del tratamiento

Countelseg Professional Solutions S.A.S. (en adelante, “Countelseg”) actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos recolectados mediante esta plataforma.

2. Datos que podemos tratar

• Datos de identificación (p. ej., número de identificación, nombres).
• Datos de contacto (p. ej., correo electrónico).
• Datos de autenticación (usuario/credenciales, registros de acceso).
• Datos técnicos (p. ej., dispositivo, navegador, cookies, IP) cuando aplique.

3. Finalidades

• Crear y administrar su cuenta de usuario.
• Autenticar acceso y ejecutar procesos de recuperación de cuenta.
• Brindar soporte, atención al cliente y gestión de incidencias.
• Seguridad: prevención de fraude, abuso y accesos no autorizados.
• Mejora del servicio y analítica (según preferencias de cookies).

4. Base de legitimación

• Ejecución de relación contractual o medidas precontractuales (prestación del servicio).
• Consentimiento cuando aplique (por ejemplo, cookies no esenciales).
• Interés legítimo para seguridad y mejora del servicio, cuando corresponda.
• Cumplimiento legal ante obligaciones regulatorias o requerimientos de autoridad competente.

5. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas, y por los plazos exigidos por normativa aplicable, o hasta que se solicite su eliminación cuando corresponda legalmente.

6. Destinatarios y encargados

Countelseg puede apoyarse en proveedores tecnológicos (encargados) para alojamiento, mensajería, analítica o seguridad. Dichos proveedores tratarán datos únicamente bajo instrucciones y medidas de seguridad razonables.

7. Derechos del titular

Usted puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa: acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, portabilidad y otros aplicables.

• Puede solicitar su gestión por los canales de soporte de Countelseg.
• Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede acudir ante la autoridad competente (SPDP).

8. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación.

9. Cambios a esta política

Countelseg puede actualizar esta política. La versión vigente será publicada en esta sección.

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Referencia: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (Ecuador) y autoridad de control SPDP.